Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos dados)

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e nos comunicar com você:

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, endereço de e-mail e nome da empresa.
• Conteúdo de mensagens: o conteúdo das mensagens que você nos envia por WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais, inclusive os dados necessários para atender à sua solicitação.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos e de uso: quando cabível, informações de log, tipo de dispositivo, navegador e data/hora das interações, para fins de operação, segurança e melhoria dos serviços.
• Metadados de mensagens: ao interagir via WhatsApp, recebemos da Meta metadados como identificador da conversa, número de telefone e horário do envio.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Caso o atendimento envolva esse tipo de dado, ele será tratado apenas mediante base legal adequada e com medidas de segurança reforçadas.

3. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações, prestar suporte e realizar atendimento ao cliente;
• Prestar, operar e manter os serviços de desenvolvimento de software, APIs, integrações e aplicações web contratados;
• Comunicar informações relevantes sobre serviços, propostas e andamento de projetos;
• Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias;
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger nossos sistemas e usuários;
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e canais de atendimento.

4. Bases legais

O tratamento dos seus dados se apoia nas seguintes bases legais da LGPD, conforme o caso:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V);
• Consentimento do titular (art. 7º, I), por exemplo ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados os seus direitos e liberdades.

5. Atendimento via WhatsApp e uso de plataformas da Meta

Parte do nosso atendimento e das soluções que desenvolvemos utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc.

• Utilizamos os dados do WhatsApp exclusivamente para responder e dar continuidade ao atendimento solicitado por você;
• Não vendemos e não compartilhamos os dados obtidos pelo WhatsApp com terceiros para fins de publicidade;
• Não utilizamos as informações do WhatsApp para envio de mensagens não solicitadas (spam);
• Podemos utilizar recursos de inteligência artificial para auxiliar na triagem e no encaminhamento das mensagens, sempre limitados às finalidades de atendimento descritas nesta política.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário e com as devidas salvaguardas, nas seguintes hipóteses:

• Provedores de tecnologia (operadores): serviços de infraestrutura, hospedagem, comunicação e mensageria (por exemplo, Meta/WhatsApp) que nos apoiam na operação, tratando os dados sob nossas instruções;
• Obrigação legal: autoridades públicas, quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial;
• Cliente contratante: quando prestamos serviços em nome de um cliente, os dados tratados no âmbito daquele projeto podem ser compartilhados com o respectivo cliente, que atua como controlador dos dados de sua operação.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para atender a obrigações legais, contratuais e regulatórias, ou até que você solicite a exclusão, quando aplicável. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

10. Cookies

Este site institucional é estático e não utiliza cookies de rastreamento ou publicidade. Caso venhamos a adotar ferramentas de análise no futuro, esta política será atualizada e, quando exigido, solicitaremos o seu consentimento.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de última atualização.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com o nosso encarregado de dados:

• E-mail: administrativo@techfolk.tech
• WhatsApp / Telefone: (47) 99983-1186
• Endereço: Av. Paulista, 1106 — Sala 01, Andar 16 — Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01310-914